Tänk på hur du ska kunna förenkla för dina kunder. Bra frågor att ställa sig är:
Vad brukar dina kunder klaga mest på?
Vilken del av det du erbjuder har de mest problem med?
Hur sköter du kommunikationen med dina kunder?
Hur lång tid behöver ni för att nå varandra när ett problem uppstår?
Ta fram det till ytan och lös det!
Det är roligt att skapa en applikation med många smarta funktioner,
men om den inte är tydlig blir den svår att använda och inte uppskattad.
En kund som vi hjälpte hade gjort en app hos ett annat företag, vilket i och för sig var en bra app, men det var ett område de hade missat där det dök upp många klagomål. Vi hjälpte den kunden genom att lägga in en enkel hjälptext vid varje moment, vilket underlättade användandet och det fanns många smarta funktioner som det då blev enklare att känna till och använda.
Vi tycker att det är viktigt att dina pengar som du lägger på en app blir en investering och inte en kostnad. Genom att vi tillsammans med dig fokuserar på vad dina användare vill ha och hur det kommer att underlätta för dem att använda din app vet du att den blir nerladdad och använd, och dessutom rekommenderad.
Krasst kan vi säga att du får det du betalar för. Om du låter plånboken bestämma valet av app-tillverkare är risken stor att du får en klipp-och-klistra-app. Med det menar vi att de använder mallar och funktioner som de har gjort för andra företag och de är inte anpassade efter dig och dina kunder. Det blir billigare, men risken är stor att det blir en kostnad och inte en investering.
Just nu jobbar vi med ett företag som har gjort en app sedan tidigare som inte fyller någon funktion. De ville ha en billig app och fick precis det. Här har man utgått från webbsidan vilket man inte ska göra. En app ska ha en egen funktion och inte vara en kopia av webbsidan. Dessutom hoppar man ur appen utan förklaring när man trycker på vissa funktioner.
Företaget har tusentals potentiella användare och det vi har gjort som steg ett är att ta reda på hur dessa användare vill använda appen. Vi har inte i förväg sagt vad vi tycker att de ska använda den till.
Först och främst bör du ha klart för dig hur stor del av din kundgrupp som använder smartphones. Om det är en låg andel är det fel kanal för dig och det finns bra statistik för att få svar på den frågan.
Om du tror att du kan tjäna snabba eller stora pengar på din app - det är inte appen som ska generera pengar utan det är nöjda kunder som kommer att använda dina tjänster / köpa dina produkter.
Undantaget är om din app är produkten, men idag är det bara ca 14 procent av de som har smartphones som köper sina appar. Det innebär att det är 86 procent som har smartphones som du inte når om de måste betala för den.
Vinsten är bättre service eller att sälja något via appen.
Vill du veta mer om hur du kan göra en app som ger dina kunder mer service och dig ökat förtroende? Ring 0739 - 30 91 76 eller maila info@pocketdreams.se och boka in en kostnadsfri konsultation där vi hjälper dig att kartlägga dina behov.
